Política de reembolso

En EcoCalor Madera, nuestro objetivo es garantizar su plena satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no está conforme con su pedido, ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las condiciones detalladas a continuación.

📦 Productos Elegibles para Reembolso

Podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• El producto ha llegado defectuoso o dañado.

• Ha recibido un producto incorrecto o distinto al solicitado.

• El producto no ha sido utilizado, se encuentra en perfectas condiciones y se devuelve dentro del plazo legal de desistimiento.

⚠️ Por razones de higiene y seguridad, algunos productos como pellets, leña o sacos abiertos no son reembolsables una vez manipulados, salvo defecto de fábrica.

📅 Plazo para Solicitar un Reembolso

• El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

• En caso de productos defectuosos o erróneos, deberá comunicar la incidencia en un máximo de 24–48 horas desde la entrega.

🔁 Procedimiento de Reembolso

1. Enviar un correo electrónico a contacto@ecocalor-madera.com indicando:

   • Número de pedido.

   • Motivo de la devolución.

   • Fotos del producto si procede (especialmente en casos de daños o errores).

2. Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos instrucciones para la recogida o devolución del producto.

3. El reembolso se procesará por el mismo medio de pago original en un plazo de 7 a 14 días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto.

🚚 Costes de Devolución

• Si el motivo de la devolución es un error por parte de EcoCalor Madera (producto defectuoso, envío erróneo), nos haremos cargo de todos los gastos de devolución.

• Si el motivo es una devolución voluntaria (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.

❌ Reembolsos No Aceptados

No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta.

• Productos que hayan sido instalados o modificados.

• Artículos fuera del plazo legal de desistimiento.

• Sacos de pellets, leña u otros productos consumibles abiertos o parcialmente utilizados, salvo defecto de origen.

ℹ️ Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a través de:

📧 contacto@ecocalor-madera.com
📞 632925374
🕐 Horario de atención: L–V de 9:00 a 18:00